Términos de Uso

Psiconecta es una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con psicólogos y terapeutas verificados. Facilitamos el agendamiento de sesiones de psicoterapia por videollamada, así como la comunicación entre pacientes y terapeutas.

Psiconecta no es un proveedor de servicios de salud mental. Los servicios terapéuticos los prestan directamente los terapeutas registrados, profesionales independientes habilitados para ejercer en su país, que responden del acto clínico.

Para usar Psiconecta debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proporcionar información veraz y completa al registrarte.
• No estar inhabilitado para usar la plataforma por violaciones previas de estos términos.

Si eres terapeuta, debes estar habilitado para ejercer la psicología en el país que declaras al registrarte y presentar los documentos que ese país exige. En República Dominicana son el título profesional, el exequátur vigente, el registro en el Colegio Dominicano de Psicólogos (CODOPSI) y la residencia permanente en el país (Ley 22-01). Los países que aceptamos y sus documentos aparecen en tu perfil de terapeuta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Psiconecta se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa o sean utilizadas de forma fraudulenta.

Cada terapeuta está habilitado en un país concreto, que se indica en su perfil. Revisamos sus documentos uno a uno y, cuando ese país tiene un registro oficial de consulta pública, los contrastamos en él y dejamos constancia de la comprobación.

Un terapeuta solo puede recibir citas cuando su verificación está aprobada. Psiconecta puede limitar la atención a los pacientes de los países donde cada terapeuta está habilitado y donde ofrecemos el servicio.

Al registrarse, cada terapeuta se compromete a:

• Mantener vigente su habilitación y avisarnos de inmediato si se suspende, se revoca o cambia su país de residencia.
• Ejercer solo dentro de la habilitación que tiene y conforme a las normas del país donde ejerce.
• Responder del contenido clínico de sus sesiones y guardar el secreto profesional.

Los terapeutas en Psiconecta son profesionales independientes. Psiconecta verifica sus credenciales, pero no supervisa ni controla el contenido clínico de las sesiones.

Psiconecta no es un servicio de emergencias. Si estás experimentando una crisis de salud mental o existe riesgo para tu vida o la de otros, contacta de inmediato a los servicios de emergencia del país donde te encuentres o dirígete al centro de salud más cercano.

• Las sesiones tienen una duración acordada entre paciente y terapeuta.
• El paciente debe conectarse a tiempo. El terapeuta no está obligado a extender la sesión por retrasos del paciente.
• El terapeuta puede finalizar una sesión ante conductas inapropiadas o amenazantes.

Los pagos se procesan a través de PayPal. Al pagar, aceptas los términos de servicio de PayPal aplicables.

Psiconecta cobra una comisión sobre el valor de cada sesión como contraprestación por el uso de la plataforma. El porcentaje restante corresponde al terapeuta.

Sesiones individuales: 20 % para el plan Gratuito y 15 % para el plan Suscripción.

Sesiones grupales y talleres: la comisión depende del plan y de quién haya traído al participante. Si el participante ya tenía al menos una sesión completada con ese terapeuta, se considera paciente suyo y la comisión es menor: 25 % en el plan Gratuito y 20 % en el plan Suscripción. Si el participante llega a través de Psiconecta, la comisión es de 40 % y 35 % respectivamente, por la labor de difusión y de completar el grupo.

La comisión aplicable se fija en el momento de la inscripción de cada participante y no cambia después, aunque el terapeuta cambie de plan antes de que se celebre la sesión.

Presentaciones («Conóceme»): la videollamada de 15 minutos para conocerse cuesta la cuarta parte de la sesión del terapeuta, y la comisión es de 30 % en los dos planes: en un importe tan pequeño, el cobro de PayPal y el video pesan mucho más. Se retiene al reservar y se cobra solo si el terapeuta abre la sala a la hora; si no se presenta, no se le cobra al paciente.

Garantía de la presentación: si al paciente no le gustó una presentación, Psiconecta le devuelve como crédito su comisión de esa presentación, una sola vez, para otra presentación con otro terapeuta. El segundo terapeuta cobra su parte completa: el crédito sale de la comisión de Psiconecta.

Pagos pendientes: si el cobro de una presentación falla después de hecha, queda como pago pendiente del paciente, que no podrá reservar nuevas citas hasta pagarlo. Psiconecta no adelanta al terapeuta importes que no se han cobrado: lo que le corresponde entra en su siguiente pago cuando el paciente paga.

Cancelaciones tardías: cuando un paciente cancela con menos de 24 horas, el importe que no se le reembolsa —la mitad del precio, y en una cita urgente además su recargo— se reparte a partes iguales entre el terapeuta y Psiconecta. No se aplica la comisión habitual porque no hubo sesión: es una compensación por la hora que quedó bloqueada y no pudo ofrecerse a otra persona.

Cada terapeuta fija el precio de sus sesiones, con un mínimo de US$20 por sesión de 60 minutos. Mientras un terapeuta no haya configurado su precio, no se pueden reservar sesiones con él.

Citas urgentes: una cita reservada con menos de 24 horas de anticipación puede llevar un recargo que fija cada terapeuta, desde cero hasta el precio de su sesión. Se muestra en su perfil y antes de pagar, y no se reembolsa. La comisión de Psiconecta se calcula sobre el total.

Los terapeutas con plan Suscripción pagan adicionalmente $39.99 USD mensuales por acceso a herramientas clínicas avanzadas y comisión reducida.

La política de cancelación y reembolso se describe en detalle en nuestra Política de Reembolsos. En resumen:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 2 y 24 horas antes: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 2 horas: sin reembolso.
• Sesiones de un bono: con 24 horas o más, la sesión vuelve al bono; entre 2 y 24 horas, se descuenta del bono y el 50% vuelve como crédito.

El bono de 4 sesiones se paga de una vez, se usa con el mismo terapeuta y vence a los 60 días. Las sesiones que no se usen antes del vencimiento se convierten en crédito del paciente, que puede usar con cualquier terapeuta durante un año. El bono no cubre el recargo de las citas urgentes.

Al usar Psiconecta, te comprometes a no:

• Proporcionar información falsa sobre tu identidad o condición.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o terapeutas.
• Usar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• Compartir el acceso a sesiones con terceros no autorizados.
• Grabar sesiones sin el consentimiento expreso del terapeuta.

La atención que empieza en Psiconecta continúa en Psiconecta. Es lo que permite verificar a cada profesional, garantizar los pagos y los reembolsos, y cuidar la privacidad de quien consulta.

Si eres terapeuta:

• No pidas ni aceptes pagos por fuera de Psiconecta de pacientes que conociste aquí, ni les propongas continuar la terapia fuera de la plataforma. Esto vale mientras los atiendas y durante los 12 meses siguientes a su última sesión en Psiconecta.
• No compartas con ellos tu teléfono, tu correo, tus redes ni enlaces con ese fin. En el chat, esos datos se ocultan automáticamente.
• Si es el paciente quien te lo propone, explícale que la atención sigue en Psiconecta, donde conserva sus garantías.
• Nada de esto te impide darle una línea de crisis ni derivarlo a otro profesional o servicio cuando su situación lo necesite.
• Si no cumples esta cláusula, podemos darte un aviso, suspender tu cuenta o darla de baja, según la gravedad y si se repite.

Si eres paciente: Si un terapeuta te pide pagar o continuar por fuera de Psiconecta, avísanos a soporte@psiconecta.app. Fuera de la plataforma pierdes la verificación del profesional, el reembolso si algo falla y la posibilidad de cambiar de terapeuta.

Todo el contenido de Psiconecta — incluyendo diseño, logotipo, textos, software y herramientas clínicas — es propiedad de Psiconecta o sus licenciantes. No puedes copiar, modificar, distribuir ni usar este contenido sin autorización escrita.

Psiconecta no se hace responsable por:

• El contenido clínico o la calidad de los servicios prestados por los terapeutas.
• Decisiones tomadas por el paciente basadas en las sesiones.
• Interrupciones del servicio por causas técnicas ajenas a nuestro control.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

Psiconecta puede modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios importantes. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de protección de datos del país donde resides, que explicamos en nuestra Política de Privacidad.

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a legal@psiconecta.app.