Política de Reembolsos

Entendemos que los imprevistos ocurren. Nuestra política busca ser justa tanto para el paciente como para el terapeuta.

1. Cancelación de sesiones individuales

El derecho a reembolso depende de con cuánta anticipación se cancela la cita:

100%

Más de 24 horas de anticipación

Reembolso completo. El monto íntegro es devuelto al método de pago original.

50%

Entre 2 y 24 horas de anticipación

Reembolso parcial del 50%. El terapeuta retiene el 50% restante por el tiempo reservado.

Menos de 2 horas de anticipación

Sin reembolso. El tiempo ya fue bloqueado en la agenda del terapeuta.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar una cita y activar el reembolso correspondiente:

Ve a "Mis citas" en tu panel de paciente.
Selecciona la cita que deseas cancelar.
Haz clic en "Cancelar cita" e indica el motivo.
El sistema calculará automáticamente el porcentaje de reembolso según el tiempo restante.
Confirma la cancelación para iniciar el proceso.

El reembolso se procesará a través de PayPal en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

3. Cancelaciones por parte del terapeuta

Si el terapeuta cancela una sesión confirmada por cualquier motivo, el paciente recibirá un reembolso del 100% del valor pagado, independientemente de cuándo se produzca la cancelación.

En caso de cancelaciones reiteradas por parte del terapeuta, Psiconecta revisará el caso y podrá tomar medidas sobre la cuenta del terapeuta.

4. Sesiones urgentes

Las citas urgentes (agendadas con menos de 24 horas de anticipación) tienen un cargo adicional del 30% sobre el precio base del terapeuta. En caso de cancelación:

El 30% de urgencia no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
El monto base sigue la política estándar de reembolso según el tiempo de anticipación.

5. Suscripción Plan Pro (terapeutas)

La suscripción mensual de $39.99 USD para el Plan Pro es no reembolsable una vez procesada. Sin embargo:

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de suscripción.
El acceso a las herramientas Pro se mantiene activo hasta el fin del período pagado.
No se realizan cobros automáticos tras la cancelación.

6. Disputas y casos especiales

Si consideras que tu reembolso no se procesó correctamente, o si ocurrió alguna situación especial (falla técnica, imposibilidad de conexión por causas ajenas al paciente, etc.), puedes contactarnos:

Correo: reembolsos@psiconecta.app
Plazo para reportar una disputa: 7 días calendario desde la fecha de la sesión.
Resolución estimada: 5 días hábiles tras recibir la solicitud.

Psiconecta se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar la decisión que considere más justa para ambas partes.

7. Fraude y abuso

El uso indebido de la política de reembolsos (cancelaciones sistemáticas, solicitudes fraudulentas, etc.) puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: reembolsos@psiconecta.app