Política de Reembolsos

El derecho a reembolso depende de con cuánta anticipación se cancela la cita:

Para cancelar una cita y activar el reembolso correspondiente:

• Ve a "Mis citas" en tu panel de paciente.
• Selecciona la cita que deseas cancelar.
• Haz clic en "Cancelar cita" e indica el motivo.
• El sistema calculará automáticamente el porcentaje de reembolso según el tiempo restante.
• Confirma la cancelación para iniciar el proceso.

El reembolso se procesará a través de PayPal en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Si el terapeuta cancela una sesión confirmada por cualquier motivo, el paciente recibirá un reembolso del 100% del valor pagado, independientemente de cuándo se produzca la cancelación.

En caso de cancelaciones reiteradas por parte del terapeuta, Psiconecta revisará el caso y podrá tomar medidas sobre la cuenta del terapeuta.

Las citas urgentes (agendadas con menos de 24 horas de anticipación) pueden llevar un recargo: lo decide cada terapeuta, puede ser cero y, como mucho, el precio de su sesión. Lo ves en su perfil y antes de pagar. En caso de cancelación:

• El recargo de urgencia no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• El monto base sigue la política estándar de reembolso según el tiempo de anticipación.

El bono se paga de una vez, incluye 4 sesiones con el mismo terapeuta y vence a los 60 días del pago. Cada sesión se reserva con más de 24 horas de anticipación; el bono no cubre el recargo de las citas urgentes.

• Cancelación con 24 horas o más: la sesión vuelve al bono y puede reservarse otro día.
• Cancelación entre 2 y 24 horas: la sesión se descuenta del bono y el 50% vuelve como crédito.
• Cancelación con menos de 2 horas: la sesión se descuenta del bono, sin crédito.
• Sesiones no usadas al vencer el bono: se convierten en crédito, válido un año y con cualquier terapeuta.

La presentación es una videollamada de 15 minutos para conocer a un terapeuta antes de empezar. Cuesta la cuarta parte de su sesión, se reserva con hasta 3 días de anticipación y se puede tener una con cada terapeuta.

Al reservarla no se cobra nada: PayPal retiene el importe y se cobra después de la presentación.

• Cancelación con 2 horas o más: se libera la retención y no se cobra nada.
• Con menos de 2 horas ya no se puede cancelar. Si el paciente no se presenta, se cobra: el terapeuta reservó ese tiempo.
• Si el terapeuta la cancela o no se presenta, no se cobra nada y el paciente puede volver a pedirla.
• No lleva recargo de urgencia, aunque se reserve con menos de 24 horas.
• Si al final PayPal no puede cobrarla (por ejemplo, porque la tarjeta venció), queda como pago pendiente: se paga desde «Mis citas», y hasta entonces no se pueden reservar nuevas citas.

Garantía: si la presentación no te gustó, te devolvemos como crédito lo que se quedó Psiconecta de ella (el 30 %), una sola vez, para conocer a otro terapeuta. Se descuenta solo de tu próxima presentación; si esa no se hace, el crédito vuelve a tu cuenta.

La suscripción mensual de $39.99 USD para el Plan Pro es no reembolsable una vez procesada. Sin embargo:

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de suscripción.
• El acceso a las herramientas Pro se mantiene activo hasta el fin del período pagado.
• No se realizan cobros automáticos tras la cancelación.

Si consideras que tu reembolso no se procesó correctamente, o si ocurrió alguna situación especial (falla técnica, imposibilidad de conexión por causas ajenas al paciente, etc.), puedes contactarnos:

• Correo: reembolsos@psiconecta.app
• Plazo para reportar una disputa: 7 días calendario desde la fecha de la sesión.
• Resolución estimada: 5 días hábiles tras recibir la solicitud.

Psiconecta se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar la decisión que considere más justa para ambas partes.

El uso indebido de la política de reembolsos (cancelaciones sistemáticas, solicitudes fraudulentas, etc.) puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: reembolsos@psiconecta.app