Política de Privacidad

Psiconecta, plataforma operada desde República Dominicana, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

Si resides en un país cuya ley de protección de datos se aplica también a tu información, cumplimos además esa ley. En la sección 9 explicamos qué cambia para ti.

Contacto del responsable: privacidad@psiconecta.app

Datos que tú nos proporcionas:

• Información de registro: nombre (o iniciales si usas modo anónimo), correo electrónico, contraseña.
• Información de perfil: foto de perfil, fecha de nacimiento, país.
• Información de pago: procesada directamente por PayPal — no almacenamos datos de tarjetas.
• Contenido de sesiones: notas de bienestar, check-ins diarios, tareas asignadas por el terapeuta.
• Temas que quieres trabajar: los que eliges en tu panel, con el historial de cuándo los añadiste o quitaste.
• Credenciales profesionales (terapeutas): el país donde están habilitados, los documentos que ese país exige —como el título, el exequátur o el registro profesional— y la constancia de su comprobación.

Datos generados automáticamente:

• Dirección IP y datos del dispositivo al conectarte.
• Registros de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de sesiones.
• Resultados de evaluaciones psicométricas completadas en la plataforma.

• Prestación del servicio: crear tu cuenta, conectarte con terapeutas y gestionar sesiones.
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anonimizado del uso de la plataforma.
• Comunicaciones: recordatorios de sesión, actualizaciones del servicio y, si usas el check-in diario y tienes terapeuta asignado, el aviso que le llega cuando tus respuestas apuntan a un malestar que merece atención. Ese aviso forma parte del servicio y no se puede desactivar; si prefieres no enviarlo, no completes el check-in. Lleva el nivel y un resumen, no un diagnóstico, y con el modo anónimo va con tus iniciales.
• Recomendaciones: con los temas que eliges te mostramos terapeutas que trabajan esos temas. Es una coincidencia de temas, no una valoración clínica.
• Novedades por correo, solo si las aceptas: por ejemplo, avisarte de que se sumó un terapeuta que trabaja tus temas. Esos correos mencionan tus temas. Es un permiso aparte de los avisos de tus citas, empieza desactivado y lo retiras cuando quieras desde tu perfil o desde el enlace de cada correo.
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

Nunca usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.

El contenido de tus sesiones, check-ins, diario personal y resultados de tests son datos de salud especialmente protegidos. Solo tienen acceso a ellos:

• Tú mismo/a.
• El terapeuta que te atiende (solo los datos relacionados contigo).
• Nuestro equipo técnico, únicamente para mantenimiento y seguridad, bajo estricto deber de confidencialidad.

Los temas que eliges para trabajar los ves solo tú: no se muestran a los terapeutas, y en la administración de Psiconecta solo aparecen como recuentos, sin nombres.

Las videollamadas se realizan a través de Daily.co y viajan cifradas en tránsito. No se graban ni se transcriben: ni Psiconecta ni Daily.co guardan su contenido.

En el chat entre paciente y terapeuta, los teléfonos, correos, enlaces y usuarios de redes se ocultan automáticamente al enviarse, salvo las líneas de crisis. Lo hace un filtro: nadie lee tus mensajes para aplicarlo.

Si activas el modo anónimo, tu terapeuta solo verá tus iniciales en lugar de tu nombre completo. Sin embargo, Psiconecta sí mantiene internamente la asociación entre tu cuenta y tu identidad real para garantizar la seguridad del servicio y el cumplimiento legal.

Solo compartimos datos con terceros en los siguientes casos:

• PayPal: para procesar pagos. Consulta la política de privacidad de PayPal.
• Daily.co: para las videollamadas. Transmite la sesión sin grabarla ni transcribirla, y conserva en sus registros técnicos datos de cada llamada, como su hora, su duración y el nombre con el que entra cada participante (tus iniciales, si usas el modo anónimo).
• Supabase: proveedor de infraestructura de base de datos. Tus datos se guardan en sus servidores de Estados Unidos (norte de California).
• Resend: para el envío de correos del servicio y, si las aceptaste, de novedades. Los correos no llevan el contenido de tus sesiones, mensajes, check-ins ni resultados: para verlos tienes que entrar en Psiconecta.
• Anthropic: su modelo de IA (Claude) analiza el check-in de bienestar y redacta la interpretación de los reportes de evaluación. Recibe tus respuestas sin tu nombre ni tu correo y, según sus condiciones comerciales, no las usa para entrenar sus modelos.
• Firebase Cloud Messaging (Google): para las notificaciones en tu celular, si las activas. Son avisos breves, sin nombres ni contenido de tus sesiones o mensajes.
• Google Analytics: para contar las visitas a las páginas públicas (la portada, el directorio de terapeutas, el blog). Nunca se usa dentro de tu cuenta ni en las páginas de ayuda en crisis, tests o resultados, y no recibe datos de salud.
• Sentry: para detectar errores de la aplicación. Recibe información técnica del error, sin tu nombre, tu correo ni direcciones con identificadores.
• Google: solo si eres terapeuta y conectas tu Google Calendar (lo explicamos abajo).
• Autoridades: cuando sea obligatorio por orden judicial o requerimiento legal.

Estos proveedores están fuera de República Dominicana —la base de datos, en Estados Unidos—, así que usar Psiconecta supone transferir tus datos a otros países. Solo lo hacemos con los proveedores de esta lista y para prestarte el servicio. Si sumamos uno nuevo, lo agregamos aquí antes de empezar a usarlo.

Si eres terapeuta y conectas tu calendario:

• Con Google Calendar, solo leemos tu disponibilidad: los intervalos en los que figuras como ocupado en tu calendario principal. Nunca leemos títulos, descripciones, invitados ni ningún otro dato de tus eventos.
• Creamos en tu cuenta de Google un calendario «Psiconecta» y escribimos ahí tus citas de Psiconecta, sin nombres de pacientes. No podemos ver ni modificar ningún otro calendario tuyo.
• Usamos esa información solo para no ofrecer a los pacientes horas en las que ya estás ocupado y para mostrarte tus citas. No la vendemos, no la usamos para publicidad ni la compartimos con nadie.
• Guardamos cifrado el permiso que nos das. Puedes desconectarlo cuando quieras desde «Mi agenda» o desde tu cuenta de Google; al hacerlo borramos el permiso, tu disponibilidad guardada y el calendario «Psiconecta». También lo borramos si das de baja tu cuenta.
• Si agregas tus citas a otro calendario con el enlace de «Mi agenda», quien tenga ese enlace ve las horas de tus citas (sin nombres de pacientes): no lo compartas y, si lo hiciste por error, cámbialo ahí mismo.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para toda la comunicación.
• Cifrado en reposo para datos clínicos sensibles.
• Control de acceso por roles: cada usuario solo accede a los datos que le corresponden.
• Políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security en Supabase).
• Verificación en dos pasos para el equipo de Psiconecta y, desde el 21 de octubre de 2026, para todos los terapeutas: sin el código de su celular, nadie ve la información clínica de un paciente.
• Registro de accesos: queda anotado qué terapeuta abrió la ficha, los resultados o el plan de seguridad de cada paciente, y cuándo.
• Cierre de sesión tras 30 minutos sin actividad, salvo durante una videollamada.
• Copias de seguridad propias de la base de datos, guardadas en un equipo cifrado.
• Revisiones periódicas de seguridad.

Si encuentras un fallo de seguridad, escríbenos a seguridad@psiconecta.app antes de hacerlo público: lo atendemos con prioridad y te contamos qué hicimos.

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos almacenados.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@psiconecta.app. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, o en el que fije la ley de tu país si es más corto.

Estas son las leyes que aplicamos según el país donde resides, y lo que cada una añade a lo anterior.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de tu cuenta:

• Tus datos personales identificables se eliminan en un plazo de 30 días.
• Los registros de transacciones se conservan 7 años por obligación fiscal.
• Los datos anonimizados pueden conservarse para análisis estadísticos.

Psiconecta utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de idioma y modo oscuro). No utilizamos cookies de publicidad.

Google Analytics usa sus propias cookies para contar las visitas a las páginas públicas, solo si lo aceptas en el aviso que aparece al entrar. Si lo rechazas, no se carga, y si lo habías aceptado, se apaga y se borran sus cookies. Dentro de tu cuenta nunca se usa.

Además, Psiconecta cuenta por su cuenta cuántas veces se ve cada página pública: solo suma 1 a esa página y ese día, y 1 al país desde el que se ve. El país sale de la zona horaria de tu dispositivo, no de tu IP. El contador no usa cookies ni guarda nada en tu navegador, y no anota tu IP ni nada que te identifique: son números, no datos personales. Por eso no te pedimos permiso para esto, y no lo compartimos con nadie.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos. La fecha de última actualización siempre estará visible en esta página.

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos: privacidad@psiconecta.app